ＮＴＴコミュニケーションズは９日、客が従業員らに理不尽な要求をするカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策に生成人工知能（ＡＩ）を活用する試作のシステムを報道陣に公開した。コールセンターで顧客への電話対応がスムーズになるよう従業員を支援する。ソフトバンクも顧客の声を穏やかなトーンに変換するＡＩ技術を開発中で、各社で従業員を守る取り組みが進む。